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Términos de la compra, colocación de pedidos, entrega de productos y prestación de servicios
Todo pedido realizado a través de la página del Proveedor podría estar sujeto a confirmación telefónica con el Usuario para confirmación de la compra. Una vez que el Usuario complete su compra, el Proveedor verificará que sea una transacción confiable.
Los servicios contratados a través del sitio www.woof.mx se prestarán en el domicilio proporcionado por el Usuario. Los servicios se prestarán de acuerdo a las especificaciones descritas en el sitio www.woof.mx. El Proveedor se reserva todo derecho de modificar las características de los servicios de acuerdo a las necesidades de cada Usuario.
Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. La disponibilidad de los servicios estará sujeta al nivel de ocupación de las instalaciones, transportes y personal del Proveedor.
El Usuario acepta que el uso de www.woof.mx se realiza bajo su propio riesgo, que los productos y servicios que se prestan y ofrecen en www.woof.mx se prevén sobre una base “tal cual se muestran” y “según estén disponibles”. Por lo anterior, no se garantiza que los productos y servicios del Proveedor satisfagan los requerimientos del Usuario o que la disponibilidad de los productos y servicios del Proveedor se mantengan siempre ininterrumpidos. No obstante lo anterior, el Proveedor llevará a cabo todos los esfuerzos razonables para satisfacer al máximo de sus posibilidades los requerimientos y demandas del Usuario.
El uso de los productos y servicios adquiridos en nuestro sitio es responsabilidad completa del Usuario. El Proveedor no acepta ninguna relación y/o responsabilidad por cualquier evento que se derive del uso de los productos y servicios adquiridos en nuestro portal de internet.
Políticas de devolución, cambio de mercancías y garantías de productos y servicios
Nuestro compromiso es ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria, por lo que en caso de que el artículo presente fallas, el Usuario gozará de 20 días naturales para solicitar cualquier devolución correspondiente por fallas en el producto. Dicha reclamación deberá solicitarse en primera instancia vía correo electrónico al correo de hola@woof.mx, en donde se le indicará al Usuario cómo proceder para realizar la devolución.
Una vez que el producto se encuentre en las instalaciones del Proveedor se analizará que el daño en el producto no haya sido provocado por negligencia o falta de cuidado del Usuario. En caso de que el Proveedor considere que el producto fue dañado por el Usuario, no se le hará ningún tipo de reposición del producto o devolución de dinero. En todo caso, el Proveedor podrá reenviar el producto dañado al Usuario (a costo del Usuario). Por el contrario, si el Proveedor considera que el producto no fue dañado a causa de negligencia o falta de cuidado por el Usuario, se le enviará al Usuario la reposición del producto sin costo adicional. Las garantías de los productos son las mismas que los fabricantes ofrecen. el Proveedor no otorgará mayores garantías a las ofrecidas por los fabricantes de los productos.
Para los casos de cambios físicos de mercancía, el Usuario deberá comunicarse con el Proveedor, que a su vez dirigirá al Usuario en los pasos a seguir para realizar el cambio de producto, en cuyo caso el Usuario deberá enviar el producto por su cuenta y riesgo; y asumiendo todos los gastos que esto implique. El cambio se realizará siempre y cuando el producto se encuentre, a juicio del Proveedor, nuevo, sin abrir, en su empaque original y sin señales de haber sido usado o probado. Para esto, el Proveedor podrá solicitar previo al envío del producto, fotografías y cualquier información que se crea pertinente para analizar el estado del producto.
Todos los productos destinados al consumo animal incluyendo, pero sin limitarse a, alimento, premios, huesos y carnazas, quedan excluidos de la presente política de reclamación y cambio.
A partir de que el Usuario reciba el producto podrá hacer válida la garantía del mismo, reportándolo telefónicamente o acudiendo con la factura de compra a los Centros de Servicio Autorizados descritos en la Póliza de Garantía del Proveedor. Cualquier garantía solicitada después de los 20 días naturales o, bien, cualquier garantía a largo plazo que el fabricante ofrezca en sus productos, deberá ser reclamada en los centros de servicio y/o lugares autorizados por dichos Proveedores. el Proveedor no se hace responsable de los tiempos de reparación, políticas de garantía y ubicaciones de los centros de servicio que los fabricantes de productos tengan. Si el fabricante o Proveedor no cuenta con centros de servicio para el servicio, reparación o cambio de sus productos, el cliente deberá solicitar la garantía directamente con el fabricante; siendo el mismo fabricante el que determine o no la procedencia de la garantía, la forma y procedimiento para hacerla válida.
En el caso de los servicios proporcionados por el Proveedor, ésta tomará todas las medidas razonables en el máximo de su capacidad para satisfacer al cliente. El Proveedor no dará cambios ni reembolsos sobre servicios efectivamente prestados al Usuario. El Usuario es responsable de hacer saber al Proveedor sobre cualquier insatisfacción que tenga sobre los servicios recibidos dentro de un plazo de 7 días naturales después de haber recibido el servicio. El Proveedor llevará a cabo todos los esfuerzos razonables para satisfacer la queja del Usuario. Pasados dichos 7 días naturales, todos los servicios se considerarán prestados a entera satisfacción del Usuario.
Mayoría de edad
El uso del sitio www.woof.mx queda reservado únicamente a personas mayores de edad con plena capacidad de goce y ejercicio. En caso de que un menor de edad ingrese a www.woof.mx y haga uso de los servicios proporcionados, será responsabilidad de aquellos que ejerzan la patria potestad sobre ellos, quienes deberán responder por las obligaciones contraídas en caso de que se realice alguna transacción.
Modificaciones a la información publicada en www.woof.mx
El Proveedor podrá en cualquier momento y cuando lo considere conveniente o necesario, sin necesidad de aviso a los Usuarios presentes o pasados, realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información, servicios, áreas, bases de datos y demás elementos publicados en www.woof.mx sin que ello de lugar ni derecho a ninguna reclamación o indemnización, ni que lo mismo implique reconocimiento de responsabilidad alguna a favor de algún Usuario.
Competencia y jurisdicción
El presente contrato estará sujeto y será interpretado de conformidad con las Leyes y ante los Tribunales de la Ciudad de México; sin importar el lugar en el cual el Usuario tenga su domicilio, haya hecho la compra o haya pagado la transacción.